Cập nhật lần cuối: 22/08/2026
Chào mừng Quý khách đến với cổng thông tin khách hàng VinFast ("VFBiz", "Website"). Website được thiết lập và sở hữu bởi Công ty TNHH Kinh doanh Thương mại và Dịch vụ VinFast, một thành viên thuộc Tập đoàn Vingroup ("Chúng tôi"). Xin vui lòng đọc kỹ Điều khoản sử dụng này trước khi sử dụng Website. Điều khoản này quản lý việc truy cập, đăng ký tài khoản, và sử dụng các dịch vụ trên Website bao gồm xem thông tin sản phẩm, quản lý garage xe, trò chuyện với trợ lý AI, và đặt lịch bảo dưỡng hay lái thử.
Việc Quý khách truy cập và sử dụng Website có nghĩa là Quý khách đồng ý với Điều khoản sử dụng này. Chúng tôi có thể thay đổi, sửa đổi hoặc bổ sung Điều khoản sử dụng vào bất cứ thời điểm nào; việc Quý khách tiếp tục sử dụng Website sau khi thay đổi được đăng tải có nghĩa là Quý khách chấp nhận những thay đổi đó. Quý khách vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật.
1. Phạm vi áp dụng
Điều khoản sử dụng này áp dụng cho cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên, có năng lực hành vi dân sự đầy đủ để đăng ký và sử dụng các tính năng của Website. Bằng cách đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ, Quý khách xác nhận rằng Quý khách đã đủ 18 tuổi, có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo pháp luật Việt Nam, và được phép ký kết và chấp nhận Điều khoản sử dụng này. Các tính năng được Quý khách có quyền truy cập bao gồm: xem thông tin các dòng xe của VinFast, các thông số kỹ thuật, ảnh, và giá niêm yết; quản lý danh sách xe cá nhân trong "Garage xe của tôi"; trò chuyện với trợ lý AI của VinFast để nhận thông tin và trợ giúp; đặt lịch lái thử hoặc bảo dưỡng tại các cửa hàng VinFast; và các tính năng khác được công bố trên Website.
2. Điều kiện sử dụng
Quý khách cam kết tuân thủ tất cả các luật lệ, quy tắc, và quy định hiện hành khi sử dụng Website. Quý khách không được phép sử dụng Website cho các mục đích bất hợp pháp, gây hại, lừa đảo, hoặc sai lệch. Hành vi bị cấm bao gồm nhưng không giới hạn ở: (i) Cố gắng truy cập trái phép hoặc can thiệp vào hệ thống của Website; (ii) Sử dụng bot, crawler, hoặc công cụ tự động khác để thu thập dữ liệu từ Website; (iii) Đăng tải nội dung thù địch, xúc phạm, hay vi phạm bản quyền; (iv) Tham gia vào hoạt động phishing, spam, hoặc lừa đảo; (v) Cố gắng làm tổn hại hoặc can thiệp vào hoạt động bình thường của Website hoặc các người dùng khác.
3. Tài khoản và bảo mật
Khi đăng ký tài khoản, Quý khách phải cung cấp email hợp lệ, tạo mật khẩu mạnh, và duy trì tính chính xác của các thông tin cung cấp. Quý khách hoàn toàn chịu trách nhiệm giữ bí mật email và mật khẩu của mình, cũng như tất cả các hoạt động xảy ra dưới tài khoản của Quý khách. Quý khách chịu trách nhiệm về mọi hành động, lựa chọn, và giao dịch thực hiện dưới tài khoản của mình, kể cả bất kỳ tổn hại nào phát sinh từ việc không giữ bảo mật thông tin đăng nhập. Quý khách phải thông báo cho Chúng tôi ngay lập tức nếu phát hiện ra tài khoản của mình bị truy cập trái phép hoặc nếu có bất kỳ sự cố bảo mật nào khác. Chúng tôi bảo lưu quyền từ chối cấp quyền truy cập, tạm ngưng tài khoản, hoặc chấm dứt dịch vụ của Quý khách nếu chúng tôi phát hiện hoặc nghi ngờ hoạt động bất hợp pháp, gian lận, hoặc vi phạm Điều khoản sử dụng này.
4. Nội dung do Quý khách cung cấp
Quý khách chịu trách nhiệm hoàn toàn về nội dung Quý khách cung cấp cho Website, bao gồm thông tin xe được khai trong "Garage xe của tôi" và các tin nhắn gửi tới trợ lý AI hoặc nhân viên hỗ trợ khách hàng. Thông tin xe phải chính xác, đầy đủ, và do chính Quý khách cung cấp. Quý khách cam kết không cung cấp thông tin sai lệch, giả mạo, hoặc không có ý định chính đáng. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ hậu quả nào phát sinh từ thông tin không chính xác do Quý khách tự khai, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc tính toán chi phí hoặc lịch bảo dưỡng sai. Chúng tôi có quyền xoá hoặc sửa lại nội dung nếu phát hiện nội dung vi phạm Điều khoản sử dụng này hoặc pháp luật.
5. Thông tin sản phẩm, giá cả, và lăn bánh
Các thông tin sản phẩm, giá niêm yết, và giá lăn bánh hiển thị trên Website được cung cấp với mục đích tham khảo và thông tin. Thông tin này có thể thay đổi mà không cần thông báo trước do thị trường, quy định, hoặc các yếu tố khác. Giá niêm yết là giá cơ bản của xe không bao gồm các khoản phí khác. Giá lăn bánh là ước tính chi phí toàn bộ để đưa xe vào sử dụng, bao gồm các khoản như phí đăng ký, phí bảo hiểm, phí đăng kiểm, và các khoản phí khác được quy định bởi pháp luật. Ước tính này được tính toán dựa trên dữ liệu thị trường tại thời điểm tính toán và có thể thay đổi. THÔNG TIN GIÁ VÀ CHI PHÍ HIỂN THỊ TRÊN WEBSITE KHÔNG PHẢI LÀ LỜI CHÀO GIÁ CHÍNH THỨC CỦA VINFFAST. LỜI CHÀO GIÁ CHÍNH THỨC SẼ ĐƯỢC CÔNG BỐ TẠI CỬA HÀNG VINFFAST HOẶC CÓ THỂ ĐƯỢC CUNG CẤP QUA EMAIL SAU KHI LIÊN HỆ VỚI NHÂN VIÊN KINH DOANH. CHÚNG TÔI KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM VỀ BẤT KỲ SỰ KHÁC BIỆT NÀO GIỮA GIÁ THAM KHẢO TRÊN WEBSITE VÀ GIÁ THỰC TẾ TẠI CỬA HÀNG.
6. Công cụ tính toán và thẩm định vay
Website cung cấp các công cụ tính toán như ước tính chi phí lăn bánh, trả góp, và tự thẩm định khả năng vay. Các công cụ này được thiết kế để giúp Quý khách tự ước tính dựa trên những số liệu Quý khách tự nhập. Tất cả các ước tính được đưa ra là CHỈ THAM KHẢO và được tính toán từ dữ liệu Quý khách tự nhập. NHỮNG ƯỚC TÍNH NÀY KHÔNG ĐẠI DIỆN CHO: (i) Quyết định phê duyệt hoặc từ chối vay của bất kỳ ngân hàng hay tổ chức tín dụng nào; (ii) Lời mời ký kết hợp đồng vay hoặc lời đề nghị về dịch vụ tài chính; (iii) Cam k承 về lãi suất, điều kiện vay, hoặc khấu hao khoản vay. CHÚNG TÔI KHÔNG LÀ NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ TÀI CHÍNH VÀ KHÔNG CÓ KHẢ NĂNG CẤP CHI TRẢ HOẶC TỪ CHỐI KHOẢN VAY. Nếu Quý khách quan tâm đến việc tài trợ, vui lòng liên hệ trực tiếp với các ngân hàng hoặc tổ chức tín dụng được chỉ định để tìm hiểu về những sản phẩm vay khả dụng, lãi suất, và điều kiện vay.
7. Trợ lý AI
Trợ lý AI trên Website là một công cụ được thiết kế để cung cấp thông tin, trả lời câu hỏi, và cung cấp hỗ trợ ban đầu. Quý khách hiểu và chấp nhận rằng: (i) Trợ lý AI CÓ THỂ KHÔNG CHỈ CÓ LỖI, mà còn có thể cung cấp thông tin không chính xác, không đầy đủ, hoặc lỗi thời. Trợ lý AI không thể thay thế lời khuyên chuyên nghiệp từ các chuyên gia, kỹ sư, hoặc nhân viên bán hàng của VinFast. (ii) Mọi câu trả lời của trợ lý AI dựa trên dữ liệu được VinFast cung cấp tại thời điểm đó. Khi trả lời về sự kiện hoặc thông tin cụ thể, trợ lý AI sẽ cố gắng cung cấp trích dẫn nguồn. Tuy nhiên, Quý khách không được xem trích dẫn này là bằng chứng hoặc xác nhận tính chính xác của thông tin. (iii) Trợ lý AI KHÔNG CÓ KHẢ NĂNG THỰC HIỆN GIAO DỊCH hoặc sửa đổi thông tin trên tài khoản của Quý khách. Nó chỉ có thể cung cấp thông tin, hướng dẫn, hoặc đề xuất các bước hành động. (iv) Quý khách không nên dựa dẫn vào lời khuyên của trợ lý AI khi đưa ra các quyết định quan trọng về tài chính hoặc kỹ thuật mà không xác nhận thêm với các chuyên gia hoặc nhân viên VinFast.
8. Đặt lịch lái thử và bảo dưỡng
Chức năng đặt lịch lái thử hoặc bảo dưỡng trên Website cho phép Quý khách gửi yêu cầu liên hệ tới VinFast. Quý khách hiểu rằng: (i) Yêu cầu đặt lịch thông qua Website là một YÊU CẦU LIÊN HỆ, KHÔNG PHẢI MỘT HỢP ĐỒNG RÀNG BUỘC hoặc GIAO DỊCH. Việc gửi yêu cầu không đảm bảo rằng VinFast sẽ chấp nhận yêu cầu hoặc cấp cho Quý khách một lịch hẹn. (ii) Sau khi nhận được yêu cầu, nhân viên VinFast sẽ liên hệ với Quý khách qua email hoặc số điện thoại Quý khách cung cấp để xác nhận lịch hẹn, thảo luận chi tiết, và sắp xếp thời gian phù hợp. (iii) Yêu cầu đặt lịch sẽ được xử lý theo quy tắc của VinFast và tính khả dụng của các cửa hàng. VinFast bảo lưu quyền từ chối hoặc hoãn lịch hẹn nếu cần. (iv) Việc gửi yêu cầu đặt lịch không ràng buộc Quý khách phải mua bất kỳ sản phẩm, dịch vụ hay gói bảo dưỡng nào từ VinFast.
9. Sở hữu trí tuệ và nhãn hiệu
Tất cả nội dung trên Website, bao gồm nhưng không giới hạn ở văn bản, ảnh, logo, icon, thiết kế, mã phần mềm, cấu trúc, và tổ chức, là tài sản của VinFast hoặc các cấp phép của VinFast, và được bảo vệ bởi pháp luật về bản quyền, thương hiệu, và sở hữu trí tuệ khác. Quý khách được phép xem, tải xuống, và in nội dung từ Website cho mục đích cá nhân, phi thương mại. Tuy nhiên, Quý khách KHÔNG ĐƯỢC PHÉP: (i) Sao chép, tái xuất bản, hoặc phân phối nội dung mà không có sự cho phép viết rõ ràng từ VinFast; (ii) Sử dụng nội dung cho mục đích thương mại hoặc công khai; (iii) Sửa đổi, dịch, hoặc tạo các công việc phát sinh từ nội dung; (iv) Gỡ bỏ hoặc che giấu bất kỳ thông báo về bản quyền, nhãn hiệu, hoặc sở hữu trí tuệ nào từ nội dung. Tất cả các nhãn hiệu, logo, tên sản phẩm, và tên dịch vụ được đề cập trên Website là sở hữu của VinFast hoặc các bên thứ ba, và được bảo vệ bởi luật nhãn hiệu. Quý khách không có bất kỳ quyền nào đối với những nhãn hiệu này.
10. Giới hạn trách nhiệm
WEBSITE VÀ CÁC DỊCH VỤ ĐƯỢC CUNG CẤP "NGUYÊN TRẠNG" MÀ KHÔNG CÓ BẤT KỲ ĐẢM BẢO NÀO, DÙ LÀ TƯỜNG MINH HAY HÀM Ý. CHÚNG TÔI TỪNGƯ CHỐI TẤT CẢ ĐẢM BẢO, BAO GỒM NHƯNG KHÔNG GIỚI HẠN Ở ĐẢM BẢO VỀ TÍNH PHỤC VỤ CÓ MỤC ĐÍCH, TÍNH THƯƠNG MẠI, TÍNH KHÔNG VI PHẠM, VÀ TÍNH CHÍNH XÁC. CHÚNG TÔI KHÔNG ĐẢM BẢO RẰNG: (i) Website sẽ hoạt động liên tục, không lỗi, hoặc không bị gián đoạn; (ii) Bất kỳ lỗi nào sẽ được sửa chữa hoặc cải thiện; (iii) Nội dung trên Website là chính xác, đầy đủ, hoặc tối ưu. CHÚNG TÔI KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM VỀ BẤT KỲ THIỆT HẠI GÂY RA BỞI: (i) Sử dụng hoặc không thể sử dụng Website; (ii) Bất kỳ thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ trên Website; (iii) Sự cố hoặc gián đoạn của Website; (iv) Thiệt hại do virus, trojan, hoặc phần mềm độc hại khác. ĐIỀU NÀY BAO GỒM THIỆT HẠI TRỰC TIẾP, GIÁN TIẾP, NGẪU NHIÊN, ĐẶC BIỆT, HOẶC THEO HẬU QUẢ, NGAY CẢ KHI CHÚNG TÔI ĐÃ ĐƯỢC THÔNG BÁO VỀ KHẢ NĂNG CÓ NHỮNG THIỆT HẠI ĐÓ.
11. Tạm ngưng và chấm dứt tài khoản
Chúng tôi bảo lưu quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản của Quý khách bất cứ lúc nào, với hoặc không có lý do, và với hoặc không có thông báo trước, đặc biệt nếu: (i) Quý khách vi phạm Điều khoản sử dụng này hoặc bất kỳ pháp luật nào; (ii) Chúng tôi nghi ngờ hoạt động gian lận hoặc bất hợp pháp; (iii) Quý khách có liên quan đến việc cố gắng truy cập trái phép hoặc can thiệp vào Website; (iv) Quý khách sử dụng tài khoản để gây phiền toái, dọa dẫm, hoặc lạm dụng các nhân viên hoặc người dùng khác. Quý khách có thể yêu cầu xoá tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Chúng tôi sẽ xoá hoặc che giấu thông tin cá nhân của Quý khách theo yêu cầu, tuân thủ pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
12. Thay đổi điều khoản
Chúng tôi có thể thay đổi, sửa đổi, bổ sung, hoặc xoá bất kỳ phần nào của Điều khoản sử dụng này vào bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước. Tất cả các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay lập tức sau khi đăng tải trên Website. Việc tiếp tục sử dụng Website sau khi thay đổi được đăng tải có nghĩa là Quý khách chấp nhận những thay đổi đó. Vì vậy, Quý khách cần kiểm tra trang này thường xuyên để cập nhật bản phiên bản mới nhất của Điều khoản sử dụng.
13. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp
Điều khoản sử dụng này được điều chỉnh bởi và phải được giải thích theo pháp luật của Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, không kể đến các nguyên tắc xung đột pháp luật. Mọi tranh chấp, khiếu nại, hoặc bất đồng phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản sử dụng này hoặc việc sử dụng Website sẽ được giải quyết như sau: (i) Thương lượng hữu nghị: Các bên sẽ nỗ lực giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng hữu nghị trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ khi tranh chấp phát sinh. (ii) Tòa án có thẩm quyền: Nếu tranh chấp không được giải quyết trong vòng ba mươi (30) ngày, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền của Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Quý khách đồng ý tuân thủ theo quyết định của Tòa án.
14. Thông tin liên hệ
Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi, lo ngại, hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản sử dụng này, dịch vụ của Website, hoặc bất kỳ vấn đề nào khác, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi qua các kênh sau: Email: support@vinfastauto.com Điện thoại: 1900 23 23 89 Thời gian làm việc: Thứ Hai đến Thứ Sáu, 8:00 - 17:00 (Giờ Hà Nội) Chúng tôi cam kết phản hồi các yêu cầu của Quý khách trong thời gian sớm nhất có thể.
Thông tin công ty
Công ty TNHH Kinh doanh Thương mại và Dịch vụ VinFast
MST/MSDN: 0108926276 do Sở KHĐT TP Hà Nội cấp lần đầu ngày 01/10/2019 và các lần thay đổi tiếp theo.
Địa chỉ trụ sở chính: Số 7, Đường Bằng Lăng 1, Khu đô thị Vinhomes Riverside, Phường Phúc Lợi, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
Người đại diện theo pháp luật: Nguyễn Mai Hoa — Chủ tịch Hội đồng thành viên.
